Disse vilkår beskriver rammerne for virksomheders brug af Emrak. Emrak leveres af Fuelize ApS, CVR 43193295, Nørregade 24D, 4600 Køge, Danmark. Vi omtales nedenfor som "vi" eller "os". Virksomheden, som indgår aftalen og bruger et arbejdsområde, omtales som "kunden".
Emrak er beregnet til erhvervsmæssig brug. Har du spørgsmål til en aftale, en funktion eller disse vilkår, kan du kontakte os på jonas@fuelize.dk.
1. Aftalen og dens omfang
Vilkårene gælder for kundens og dens autoriserede brugeres adgang til Emrak. Den person, der indgår aftalen på kundens vegne, skal have bemyndigelse til det. Kunden skal sikre, at dens brugere kender de vilkår og instrukser, der gælder for deres brug af tjenesten.
En særskilt skriftlig aftale, et accepteret tilbud eller en bekræftet bestilling fastlægger de købte ydelser, priser, perioder og eventuelle særlige vilkår. Sådanne specifikke aftaler har forrang ved en modstrid med disse generelle vilkår. En databehandleraftale har forrang for forhold, der vedrører behandling af personoplysninger på kundens vegne.
Oprettelse af en brugerkonto er ikke i sig selv en bestilling af et betalt abonnement. En betalingsforpligtelse kræver en særskilt accepteret bestilling eller aftale. Kunden kan gemme eller udskrive disse vilkår fra browseren.
2. Hvad Emrak leverer
Emrak forbinder virksomhedens systemer og datakilder med dens brugere og valgte AI-agenter. Tjenesten kan blandt andet omfatte integrationer, firmahukommelse, kalkulation, datakilder, udbudsrelaterede funktioner, felt-skemaer og kommunikation. Det konkrete omfang afhænger af aftalen, de aktiverede funktioner, branchevalg, adgange og tilgængelige tredjepartstjenester.
Funktionen og den tilgængelige dokumentation beskriver, hvad den enkelte tjeneste kan bruges til. En funktion markeret "Beta", "Pilot" eller "kommer snart" er henholdsvis under afprøvning eller endnu ikke tilgængelig. En annonceret kommende funktion er ikke en del af en leveringsforpligtelse, medmindre den udtrykkeligt er aftalt.
3. Konti, brugere og adgange
Brugere skal anvende deres egne konti og beskytte loginoplysninger, tokens og andre adgangsmidler. Kunden skal give korrekte virksomheds- og kontaktoplysninger og holde dem opdateret. Mistanke om misbrug eller uautoriseret adgang skal meddeles os hurtigst muligt.
Kunden administrerer ejer, administratorer, medlemmer og brugertyper. Den skal tildele adgange efter arbejdsbehov og fjerne dem, når de ikke længere er nødvendige. En tilladelse i Emrak giver ikke rettigheder ud over dem, kunden eller brugeren har i et tilsluttet system eller efter en datalicens.
Kunden er ansvarlig for de instrukser og handlinger, dens autoriserede brugere og agenter udfører inden for deres mandat. Dette ændrer ikke vores ansvar for egne fejl eller forpligtelser efter aftalen.
4. AI-forslag, kalkulation og godkendelser
AI kan hjælpe med at hente oplysninger, bearbejde materiale og udarbejde kalkulationer, kladder og andre forslag. AI-genereret indhold kan være forkert, ufuldstændigt eller baseret på forældede oplysninger. Kunden skal kontrollere det relevante grundlag, herunder kilder, mængder, priser, tidsforbrug, forbehold og forudsætninger, inden det bruges i et tilbud eller en beslutning.
Kunden skal give agenten et klart mandat. Nogle handlinger kan udføres direkte på en instruktion, mens andre har et særskilt godkendelsesforløb. Det er derfor ikke alle ændringer, der afventer et separat godkendelsesklik. At gemme en kladde eller eksportere et dokument er ikke i sig selv en godkendelse eller afsendelse.
Kunden har ansvaret for den endelige faglige vurdering og for de tilbud, aftaler og handlinger, den godkender. Emrak erstatter ikke en fagpersons vurdering eller juridisk, regnskabsmæssig eller anden professionel rådgivning. Denne pligt til kontrol fritager ikke os for ansvar for at levere den aftalte tjeneste.
5. Integrationer og eksterne tjenester
Kunden skal have de nødvendige aftaler og tilladelser til de systemer, portaler, AI-tjenester og datakilder, den forbinder. Den skal overholde udbydernes betingelser, herunder begrænsninger for API-adgang, automatisering, deling og brug af indhold. Omkostninger til eksterne tjenester er kun inkluderet, hvis det fremgår af kundens aftale med os.
En integration kan blive påvirket af ændringer i en ekstern API, leverandørens adgangsregler, driftsforstyrrelser eller ophør af en tjeneste. Vi kan begrænse eller deaktivere en forbindelse, hvis den ikke længere kan bruges sikkert eller lovligt. Vi informerer kunden om væsentlige konsekvenser, når det er muligt, og håndterer eventuelle mangler ved vores egen ydelse efter aftalen.
6. Kundeindhold og rettigheder til data
Kundens og tredjeparters eksisterende ejerskab og øvrige rettigheder til indhold ændres ikke, fordi materialet indlæses i Emrak. Leverandørpriser, udbudsmateriale, normdata, billeder og dokumenter kan være beskyttet af andre rettighedshavere. Kunden skal sikre, at materialet må indlæses, opbevares, deles, AI-behandles og eksporteres til de valgte formål. Adgang til en fil eller et system er ikke i sig selv en tilladelse til enhver videre anvendelse.
Kunden giver os den begrænsede ret til at behandle kundeindhold, som er nødvendig for at levere de aftalte funktioner, udføre kundens instrukser, yde support og beskytte tjenesten. Behandlingen sker med respekt for fortrolighed, persondata og de relevante kildebegrænsninger. Vi sælger ikke kundeindhold.
Emraks software, design, mærker og dokumentation tilhører os eller de respektive rettighedshavere. Kunden får ret til at bruge tjenesten efter aftalen, men får ikke ejerskab til softwaren eller ret til at videresælge adgang uden en særskilt aftale.
7. Fortrolighed og personoplysninger
Begge parter skal beskytte fortrolige oplysninger, som de modtager gennem samarbejdet, og kun bruge dem til de aftalte formål. Oplysninger må deles med autoriserede brugere, medarbejdere, rådgivere og relevante leverandører, når der er et sagligt behov og en passende pligt til fortrolighed. Denne pligt fortsætter efter aftalens ophør, så længe oplysningerne er fortrolige.
Pligten omfatter ikke oplysninger, der er lovligt offentligt tilgængelige, allerede var lovligt kendt eller er modtaget lovligt uden fortrolighedspligt. Nødvendig videregivelse efter lovgivning eller en bindende myndighedsafgørelse er tilladt.
Vi er dataansvarlige for vores egne konto-, drifts- og kunderelationsformål og behandler virksomhedens personoplysninger på dens vegne, når vi er databehandler. Rollefordelingen og behandlingen er beskrevet i vores privatlivspolitik. Privatlivspolitikken erstatter ikke en databehandleraftale eller kundens eget behandlingsgrundlag og information til de registrerede.
Når kunden forbinder en AI-tjeneste, kan den modtage oplysninger fra Emrak efter de tildelte adgange. Kunden skal også tage stilling til denne udbyders aftaler, opbevaring og eventuelle brug til modeltræning.
8. Tilladt brug og sikkerhed
Emrak må ikke bruges til ulovlig behandling, uautoriseret adgang, krænkelse af andres rettigheder, svig eller skadelig kommunikation. Kunden må ikke omgå rettigheder, godkendelseskrav, sikkerhedsforanstaltninger eller aftalte forbrugsgrænser eller bevidst forstyrre driften. Sikkerhedstest mod tjenesten kræver en forudgående aftale med os.
Kunden skal begrænse indhold og adgange til det nødvendige og må ikke indlæse særligt beskyttede personoplysninger, medmindre den har det nødvendige behandlingsgrundlag og har aftalt, at den relevante funktion må bruges til dem. Fund af en sårbarhed eller mistanke om databrud skal meldes til jonas@fuelize.dk.
9. Priser, betaling og prøveadgang
Pris, valuta, moms, betalingsfrist, abonnementsperiode og eventuel fornyelse fremgår af kundens accepterede tilbud, bestilling eller særskilte aftale. Der opstår ikke en ekstra betaling alene ved, at vi ændrer teksten på denne side.
Hvis prisen afhænger af antal brugere, forbrug eller tilvalg, skal beregningsmåden fremgå ved bestillingen. Det gælder også eventuelle kreditter og deres anvendelse eller udløb. Et vist forbrugstal eller en annonceret kommende kreditordning er ikke i sig selv en betalingssaldo eller en aftale om gratis ydelser.
En prøveperiode eller pilot følger de vilkår, der konkret er aftalt. Et betalt abonnement eller en overgang fra prøveadgang til betaling kræver en særskilt bestilling. Hvis kunden har bestilt et løbende abonnement med en prøveperiode, følger fornyelse og opsigelse denne bestilling.
Ved forsinket betaling kan vi kræve renter og lovlige inddrivelsesomkostninger efter renteloven. Før vi begrænser adgang på grund af manglende betaling, giver vi kunden en skriftlig påmindelse og en rimelig frist til at betale eller afklare en konkret indsigelse.
10. Drift, support og ændringer i funktioner
Vi leverer tjenesten i overensstemmelse med det aftalte omfang og arbejder på stabil og sikker drift. Vi garanterer ikke uafbrudt adgang eller fejlfri drift. Vedligeholdelse, sikkerhedsarbejde og forhold hos eksterne leverandører kan give afbrydelser. Garanteret oppetid, særlige svartider eller et bestemt supportniveau gælder kun, hvis det er særskilt aftalt.
Fejl og supporthenvendelser kan sendes til jonas@fuelize.dk. Kunden skal give en relevant beskrivelse og medvirke til afklaring. Vi undersøger og håndterer fejl ved den aftalte ydelse. Betafunktioner kan ændres hyppigere; kunden bør bevare det nødvendige kildemateriale og kontrollere resultaterne under afprøvningen.
Vi kan forbedre og tilpasse tjenesten, men ikke bruge en generel ændringsadgang til at fjerne en væsentlig, aftalt ydelse i en betalt periode uden at aftale en løsning med kunden. Ved planlagt ophør af en væsentlig funktion informerer vi kunden med rimeligt varsel og afklarer betydningen for aftalen og kundens indhold.
11. Opsigelse og ophør
Kunden kan opsige ved at skrive til jonas@fuelize.dk eller bruge betalingsportalens opsigelsesfunktion, når den er tilgængelig. Opsigelsen skal foretages af en person med bemyndigelse til at administrere kundens aftale. Vi bekræfter den modtagne opsigelse og ophørsdatoen.
En aftalt bindingsperiode eller opsigelsesfrist fremgår af bestillingen. Hvis ingen anden frist er aftalt, kan kunden opsige til udløbet af den igangværende betalte abonnementsperiode uden yderligere fornyelse. En opsigelse ændrer ikke betaling for allerede leverede ydelser eller en aftalt bindingsperiode. Eventuel tilbagebetaling følger aftalen og kundens rettigheder ved mangler. Almindelige opsigelses- og bindingsvilkår begrænser ikke kundens rettigheder ved leverandørskift efter afsnit 12.
Opsigelse af virksomhedens aftale og sletning af en brugerkonto er forskellige handlinger. En medarbejders kontosletning opsiger ikke i sig selv virksomhedens abonnement. Sletning af et arbejdsområde er heller ikke den nødvendige måde at opsige på.
12. Eksport, leverandørskift og sletning
Kunden kan anmode om at skifte til en anden tjeneste, overføre sine eksporterbare data og digitale aktiver til egen it-infrastruktur eller få dem slettet. Skriv til jonas@fuelize.dk med arbejdsområde, det ønskede forløb og, ved leverandørskift, oplysninger om den nye udbyder. Vi kontrollerer bemyndigelsen og aftaler en sikker overførsel. Et skift kræver ikke køb af en særskilt eksportfunktion.
Skifteprocessen starter uden unødig forsinkelse og senest to måneder efter anmodningen. Herefter gennemføres overførslen som udgangspunkt inden 30 kalenderdage. Vi bistår kunden og dens bemyndigede samarbejdspartnere, oplyser kendte driftsrisici og opretholder den aftalte tjeneste og sikkerhed i overgangsperioden.
Er overførslen teknisk umulig inden for 30 kalenderdage, giver vi inden 14 arbejdsdage efter anmodningen en begrundelse og en alternativ overgangsperiode på højst syv måneder. Kunden kan forlænge overgangsperioden én gang med en periode, kunden finder passende.
Når skiftet er gennemført, ophører tjenesteaftalen, og vi giver kunden besked. Efter overgangsperioden har kunden mindst 30 kalenderdage til at hente sine data. Derefter eller på en senere aftalt dato slettes de eksporterbare data og digitale aktiver efter et gennemført skift, med forbehold for oplysninger, som vi skal beholde efter loven. Hvis kunden vælger sletning uden skift, ophører aftalen ved varslets udløb. En udtrykkelig anmodning om tidligere sletning håndteres efter kundens instrukser og databehandleraftalen.
Eventuelle skiftegebyrer skal være oplyst og aftalt på forhånd og må indtil 12. januar 2027 højst dække vores direkte omkostninger ved skiftet. Fra denne dato opkræves ingen skiftegebyrer. Almindelig betaling for den leverede tjeneste og særskilt bestilte ydelser følger aftalen; ekstra ydelser må ikke gøres til en betingelse for at udøve skifteretten.
Emraks dokumenteksporter omfatter blandt andet kalkulations-PDF, intern Excel og udfyldte tilbudslister i XLSX. Materialelister kan udleveres i JSON eller XLSX. Disse eksporter vedrører bestemte kalkulationer og erstatter ikke en samlet overførsel med historik, forslag og tilhørende filer.
Data og formater ved en samlet overførsel
En samlet overførsel håndteres efter anmodning. Vi samler de nedenstående kategorier, i det omfang de er lagret for kunden, som JSON og, for tabeldata, CSV. Pakken indeholder en oversigt over filer, felter, identifikatorer og relationer. Lagrede dokumenter, billeder og andre filer udleveres i deres eksisterende format. Oversigten her er vores register over eksporterbare data:
- Firmaopsætning: virksomhedsoplysninger, branche- og fagvalg, datakilder, funktionsvalg og indstillinger.
- Adgange: medlemsoplysninger, roller, invitationer, brugertyper, farver, tilladelser, appvalg og deres ændringshistorik.
- Forbindelser: kundens forbindelsesopsætning, leverandørvalg og forbindelsesmetadata.
- Hukommelse og agentarbejde: firmahukommelse, kundens agent-skills med tekst og filer, workflowdefinitioner, lektioner, kørsler og læringshændelser.
- Kalkulation og priser: kalkulationer, poster, biblioteker, prisfiler og prislinjer, opmålinger, scenarier, sagstilknytninger og organisering.
- Kalkulationsforløb: kilder og arbejdsfiler, forslag, gennemgange, godkendelser, revisionshistorik og versionskopier af tilbud.
- Felt-skemaer: formulardefinitioner, adgangsvalg, indsendelser, billeder og revisioner.
- Kommunikation: kundens SMS-opsætning, beskedindhold, modtagere, leveringsstatus, tidspunkter, sagsreferencer, forbrug og fravalg.
- Aktivitet: kundens værktøjskald, opgaver og aktivitets- og revisionsdata, herunder adgangs- og kalkulationshistorik.
- Øvrige lagrede arbejdsdata: kundens projekter, processer, tavler og kort, widgets, juridiske materiale, automatiseringsopsætning og akkord- og Tempo-mappings. Kategorien omfatter også kundedata fra tidligere funktioner, selv om funktionen ikke længere vises i menuen.
Tekniske grænser og genforbindelse
De tilgængelige læse-API'er giver adgang til de pågældende funktioners data efter kundens rettigheder. Enkelte oversigter er paginerede eller begrænsede; eksempelvis viser SMS-overblikket de seneste 100 beskeder. En samlet overførsel omfatter hele den lagrede, eksporterbare historik og håndteres derfor særskilt. Der findes ikke en selvbetjent knap til eksport af hele arbejdsområdet.
Data i tilknyttede apps er kun med, hvis de faktisk er lagret i Emrak. Midlertidig filtransport er ikke et arkiv over alle eksterne appdata. Aktive login- og browsersessioner, Emrak-adgangstokens og leverandørbundne forbindelser kan ikke overtages som en aktiv forbindelse hos en ny udbyder; kunden skal normalt forbinde dem igen. Adgangskodehashes, Emraks interne nøgler og andre kunders oplysninger indgår ikke i pakken. Kundens egne forbindelseshemmeligheder håndteres særskilt og sikkert, hvor overførsel er mulig og tilladt.
Emraks programkode, beregningsmotor og interne sikkerhedsoplysninger udleveres ikke som kundedata. Vi udelukker ikke kundens egne aktivitets- og revisionsdata af den grund. En overførsel sikrer ikke, at en anden tjeneste kan importere eller udføre Emraks rettighedsmodel, beregninger og workflows med samme funktionalitet. Kundens eksisterende rettigheder og tredjepartslicenser gælder fortsat for kilde- og leverandørmateriale.
Kontosletning og arbejdsområdesletning har særlige adgangskrav og kan være irreversible. En ejer med andre medlemmer skal først overdrage eller slette sit arbejdsområde, før vedkommendes konto kan slettes. Sletning af en medlemskonto fjerner ikke automatisk indhold i et arbejdsområde, der fortsat består. Sletter ejeren sin konto, kan arbejdsområder, hvor ejeren er eneste medlem, og deres indhold også blive slettet. Kopier i eksterne tjenester slettes ikke automatisk ved kontosletning i Emrak.
Returnering, sletning og eventuel lovpligtig opbevaring af oplysninger håndteres efter aftalen, databehandleraftalen og privatlivspolitikken med respekt for skifterettighederne ovenfor. En selvbetjent dokumenteksport og en samlet leverandøroverførsel er forskellige forløb.
13. Misligholdelse og begrænsning af adgang
Hvis en part væsentligt misligholder aftalen, kan den anden part ophæve den. Hvor forholdet kan afhjælpes, skal parten først give skriftlig besked om problemet og en rimelig frist til at rette det.
Vi kan straks begrænse den nødvendige adgang ved en konkret sikkerhedsrisiko, ulovlig brug eller alvorligt misbrug, når det er nødvendigt for at beskytte tjenesten, kunder eller andre. Begrænsningen skal stå i rimeligt forhold til problemet. Vi informerer kunden om årsagen og betingelserne for genåbning, medmindre lovgivning eller sikkerhedshensyn forhindrer det.
14. Ansvar
Parterne er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af en gyldig aftale. I det omfang lovgivningen tillader det, er vi ikke ansvarlige for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste og tab af forventede besparelser. Kunden skal begrænse sit tab og medvirke til, at fejl kan afhjælpes.
For betalte aftaler er vores samlede erstatningsansvar for krav vedrørende tjenesten begrænset til det beløb, kunden har betalt til os for tjenesten i de 12 måneder forud for den hændelse, der gav anledning til kravet, medmindre andet er skriftligt aftalt. En særskilt ansvarsbegrænsning for gratis prøve- eller pilotadgang skal fremgå af den konkrete aftale.
Begrænsningerne gælder ikke ved vores forsæt eller grove uagtsomhed eller for ansvar, som ikke lovligt kan begrænses. Vilkårene begrænser heller ikke registreredes ufravigelige rettigheder efter databeskyttelsesreglerne.
15. Ændringer af vilkår og priser
Datoen øverst angiver den aktuelle version. Vi informerer kunden om væsentlige ændringer, deres betydning og ikrafttrædelsesdato via e-mail eller i tjenesten, inden de træder i kraft.
Ændringer skal have en saglig begrundelse, eksempelvis ændret lovgivning, sikkerhed eller udvikling af tjenesten. For eksisterende aftaler, herunder gratis adgang, gennemføres prisstigninger eller væsentlige forringelser først ved en fornyelse efter behørigt varsel, efter kundens udtrykkelige accept eller efter en særskilt ændringsregel, som allerede er aftalt. Vi giver et rimeligt varsel. Ved en varslet prisstigning eller væsentlig forringelse kan kunden bringe aftalen til ophør, før ændringen gælder, uden betaling for tiden derefter eller omkostninger som følge af opsigelsen. Dette gælder også ved en særskilt ændringsregel og uanset en almindelig bindingsperiode efter afsnit 11. En offentliggørelse på denne side ændrer ikke alene en allerede indgået individuel aftale.
16. Dansk ret og tvister
Aftalen er underlagt dansk ret. Ved uenighed skal parterne først forsøge at finde en løsning gennem dialog. Kan tvisten ikke løses, afgøres den ved de kompetente danske domstole, medmindre et andet gyldigt værneting er særskilt aftalt eller ufravigelige regler bestemmer andet.
Hvis en bestemmelse ikke kan håndhæves, påvirker det ikke de øvrige vilkårs gyldighed, i det omfang aftalen fortsat kan bestå. Ingen bestemmelse tilsidesætter ufravigelig lovgivning.
17. Kontakt
Spørgsmål, opsigelser, support og meddelelser om sikkerhed kan sendes til jonas@fuelize.dk. Oplys virksomhedens navn og det relevante arbejdsområde, så vi kan håndtere henvendelsen korrekt. Del ikke adgangskoder eller andre hemmelige adgangsoplysninger i en almindelig e-mail.